购物指南

好饰家承诺
1．我们秉承质优价低、放心满意的销售理念为您服务。我们所出售的商品均为合格品，有质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、厂名和厂址，与您亲临商场选购的商品一样享受相同的质量保证；含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。
2．我们不制假、不售假、不存假、不欺诈，无虚假广告，无假冒商标，无非法使用的知名商品特有的名称包装、装潢，无伪造或冒用认证标志、名优标志或质量标志。
3．我们所售商品均开具发票。
4．接待消费者投诉以事实为依据，以《中华人民共和国消费者权益保护法》为准绳，客观公正，做到有问必答，有诉必接，有难必帮。

特别提示
1．如您购买的商品在规定的时间内出现质量问题，需要退货或换货时，请您将购买时提供的联系信息和产生的质量问题致电我司客服，在确认是产品质量问题且在国家规定的“三包”期内，我司将上门取货及退款，免除往返运费。
2．我们保证出货时货品外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场仔细检查货品与送货单的商品是否一致，如果发现商品缺少或已缺损等情况，请立即与我司客服部联系；如果发现邮寄包装破损、货物在运输途中破损等情况，请当场指出并拒收，拒收同时请致电我司客服，我司将重新为您配送。如您已签收或他人代为签收，则视为商品外包装、商品表面完好、商品数量及商品内容无误。

交易条款
客户在接受商品订购与送货的同时，有义务遵守以下交易条款。好饰家网购商城保留不经通知就可以修改这些条款的权利。
您在好饰家网购商城下订单之前或接受好饰家网购商城送货之前，请您仔细阅读以下条款：
1)订购的商品价格以您下订单时好饰家网购商城网上价格为准。
2)请清楚准确地将您的真实姓名、送货地址、有效联系方式及送货日期等信息通过电话方式报给我司客服人员。因如下情况造成订单延迟或无法配送等，好饰家将不承担责任：
  A.客户提供错误信息和不详细的地址；
  B.货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。
  C.不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等，好饰家网购商城不承担责任。但是好饰家网购商城会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。
3) 安全性：我们会保证交易信息的安全，并由好饰家网购商城授权的员工处理您的订单。
4)隐私权：好饰家网购商城尊重您的隐私权，在任何情况下，我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方（国家司法机关调取除外）。我们从网站上或电话中得到的所有客户信息仅用来处理您的相关订单。
5)客户监督：好饰家网购商城希望通过不懈努力，为客户提供最佳服务，好饰家网购商城在给客户提供服务的全过程中接受客户的监督。
6)争议处理：好饰家网购商城单方赔偿的最大限额不超过客户订购产品的总价。如果客户与好饰家网购商城之间发生任何争议，可依据当时双方所认定的协议或相关法律来解决。

购物流程图

联系客服
好饰家网购商城全国客服电话： 021-64289333

常见问题
问：订购商品是否含有发票？
答：所购商品均自带正规发票。可要求开具普通发票或增值税专用发票，只需在电话下单时与我司客服人员说明所需发票种类、收货方的完整企业名称或者收货人的姓名等并根据好饰家网购商城要求提供相关信息（提供相关信息主要针对开具增值税专用发票的客户）。

问：产品如何保修？
答：好饰家网购商城销售的商品都以发票日期为保修日期起始日，保修期以国家规定为准。

问：订单得到确认后我该做什么？
答：按照实际购买的商品金额及运费汇款至我司账号内并及时将汇款回单传真至我司，等待我司财务人员确认汇款。
传真电话：021-64278493。

问：汇款确认后多久能够将货物发出？
答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

问：货物发出后几日可到达客户手中?
答：正常情况下：
    快递运输：2天左右送达（送货上门）
    公路运输：因货运公司和送达地区不同，故到货时间不尽相同，一般情况下需要3至7 天左右。
    具体时间以订购时电话确认为准。

问：货物运输中造成的损坏如何处理？
答：在签收货物时发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司并电话告知我司客服，相关人员将为您重新安排发货。

问：周未是否可以上门提货？
答：上海周未正常提供上门提货服务，提货时间是9：00——18：00。

问：非定制商品自身质量问题是否可以退货？
答：非定制商品自身质量问题当然可以退货。

问：怎样咨询商品的详细信息？
答：请您拨打相关产品客服电话进行提问，客服人员会接受您的咨询。
    服务时间：周一至周日9：00—18：00

问：如有产品质量或服务投诉怎么办？
答：如发生任何投诉请您拨打投诉电话：021-64278493
服务时间：周一至周五9：00—18：00（节假日除外）

问：自提地点在哪？
答：上海好饰家建材园艺超市有限公司。地址：上海市漕溪路198号。

问：如何退款？
答：请您先将产品质量问题电话告知我司客服人员，自提购买商品的客户在请将商品运至我司并经确认后，我司将现款退还给客户(POS机刷卡客户货款退回至您卡内)；上海地区上门送货收款客户我司会在委派的快递人员上门收到货物并经确认时将现款退还给客户（POS机刷卡客户货款退回至您卡内)；汇款或银行卡付款客户我司会在委派的快递人员上门收到货物并经确认后，我司会将相关退款汇至您的银行卡内。相关退款会在15个工作日内汇至您的银行卡上。