本市家装行业日前召开规范服务达标星级评定动员会。市装饰装修行业协会向全市家装规范服务达标企业发出动员：贯彻家庭装饰装修服务标准，争创服务一流星级家装企业。这预示着家装企业，也将按照不同企业的不同服务水平来划分星级，使消费者能真正得到实惠。
本市家装行业发展十几年以来，行业从完全无序：民工式手工操作，到公司装潢，逐渐走上有序轨道。据了解，由于这个行业进入门槛低，管理难，没有规范、没有标准，缺少监督，往往产生大量投诉，损害了消费者利益。
本次星级评定的最终结果将与企业的服务质量、顾客满意度、硬件水平、工人培训率、合同示范文本的使用率、企业门店形象、服务标准的执行力等挂钩。在评定期间，行业协会将组织检查组对企业进行明察暗访，开展顾客满意度调查，同时还将进行集中媒体公示，接受消费者的监督。5月份，还将举办“2009年上海首届家居博览会”，组织业内争创星级的家装规范服务企业向全社会亮相，与消费者面对面地交流，届时还将向全市推出行业最先进的装修工艺、最时尚的装修设计、最具高科技的新型装饰材料。据统计，历年客户应不少于20万户，协会将用两年的时间，组织规范服务达标企业对历年客户进行全面的回访，每季度不少于如下规定数量：一星级企业10户，二星级20户，三星级30户，四星级40户，五星级50户。此次历年客户大回访活动将列入公众满意度测评范围，占星级评定分值比例的三分之一，将作为星级评定的重要依据。
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