热门关键字： 1、请问黄总，您是怎样首创“佳园•屋装潢移动服务”的？
黄振总经理回答：我办家装企业已经十多年了，看到许多同行的起起落落，深知家装行业的残酷竞争，同时，也了解这个行业的巨大市场需求。对我们这样真正想做品牌、做长做久的企业来说，全心全意为消费者着想、不断创新服务模式则是我们企业的追求目标。随着人们生活节奏的不断加快，家装客户更急需提供便捷的服务。
我从一句知名广告语中得到启发——“下班途中塞车，孩子、丈夫在家‘嗷嗷待哺’，聪明的主妇一个电话打到‘宅急送’，热腾腾的披萨马上送到家。”现在连买一包香烟、一瓶饮料都有超市送货到家，我们这么大的一个装修市场肯定也有不少客户有“送货上门”的需求。所以，我从身边的朋友入手作了深入调查，发现他们都很赞成这样的一种做法。现在大家都忙于事业，交通成本也在增加，与其自己费时费力去装潢公司的营业网点，还不如出点费用让装潢公司专业人员上门服务，况且这样的预约服务还可以指定自己心仪的设计师。
2、那么，客户对这样的服务新方式会不会心怀疑虑，觉得不太可靠呢？
黄总回答：其实客户自己去装潢公司门店有一个很重要的目的就是想考察一下这个公司的实力，而作为市著名商标的佳园装潢，已在上海市民中家喻户晓，其品牌美誉度已完全能打消顾客的疑虑。所以，这种创新服务模式必定会给消费者带来可靠的保障、便捷与实惠。
3、前面谈到“便捷”和“实惠”，对于“便捷”我们很好理解，那么实惠体现在哪些方面？
黄总回答：与家装公司传统的营销模式作一番比较，我们可以清楚地看到，“佳园•屋”装潢移动服务车其实是在把看得见的实惠送到客户的家门口。我可例举这样的数据就能一目了然：装潢公司新开一家门店的成本很高。以一间200平方米的门面房为例，中心地段的年租金为30万元，装修费用在15到20万元之间。办公设备至少需要5万元。再加上人员、广告费用，没有五、六十万元是开不出一家门店的。
企业开一场展览会的费用也不低。三、四天里就要花掉三、四十万元。不管是开门店还是参加展览会，这些费用都是要分摊到每一位客户头上的。而“佳园•屋”装潢移动服务车的成本是有限的，且为一次性投入。道理很简单，只有在提升服务质量的同时，降低公司运营成本，公司才能真正做到让利于民。
4、听说“佳园•屋装潢移动服务车”有很多吸引人的创新功能，那请问这到底是一辆什么样的车？能否作具体介绍？
杨琪经理回答：服务车上有电脑及电视机，客户足不出户即可360度浏览样板房以及佳园曾经的案例。车上可以扫描房型、选择设计模块、输入所选材料。佳园的电脑管理系统可以按客户要求随时生成精确率极高的预算表。如客户要签约，车上可以下载由上海工商部门与上海市建设部门制定的2006版装修示范合同；客户如需刷卡，车上备有POS机；客户如需分期付款，车上也可连线招商银行终端，办理“家装易”分期支付装修款手续。
5、“装潢宅急送”的概念很棒，但“宅急送”的装潢质量会与传统装修质量会有区别吗？
杨经理回答：我刚刚列举的那个广告例子大家还记得吧？其实这个广告传达了两层意思：一是及时、便捷。在你需要的时候，把你需要的东西送到你手中；二是品质保证。没有人会在拿起电话的瞬间迟疑，担心送来的食物质量会不尽人意。口味确定，质量恒定，这是任何一个品牌能够成功实现连锁的基础。“佳园•屋装潢移动服务车”亦是如此，它是装潢的“外卖服务”，公司过硬的质量是装潢外卖服务的基础。
进念设计•佳园装潢的设计质量是有保障的。“佳园•屋”的模式化设计，用先进的理念、科学的模式，确保公司的设计水准是稳定的；而进念设计•佳园装潢的个性化设计，又因设计师优秀的个人素质，而呈现百花齐放的态势。
进念设计•佳园装潢的施工质量是有保障的。“佳园制造，品质保证。”对一家有着强烈社会责任感的企业来说，这是值得用生命来保卫的企业荣誉。公司指定了严格的选材标准与工艺流程，并以标准化、工厂化、专业化的“三化”要求生产装潢部品。
所以说，不管从设计、施工、饰后服务，任何一个环节，选择佳园装潢都不会有错的。而且“宅急送”的装潢质量会与传统装修质量上没有任何区别，完全是传统装修的延伸服务。
6、那“宅急送”的装潢服务与传统装修服务相比，您觉得会给家装行业带来怎样的冲击？
杨经理回答：“佳园•屋装潢移动服务车”，移动的是服务，奉献的是诚信。众所周知，传统的装潢服务一直是开设营业网点或参加展会的，等候客户上门洽谈，而我们独辟蹊径，将“坐等客户上门”变为“移动上门服务”，只要客户有需求，一个预约电话就能请到自己中意的设计师上门服务，通过现场的咨询与沟通，不出家门便能洽谈委托装潢业务，做到当场咨询、当场规划、当场估算、当场拍板，大大减少了装修业主往返奔波的辛苦。这种家装“移动服务”被业内专家誉为家装“外卖”服务新模式，标志着家装行业进入崭新的服务新时代。
我认为，从业主跟着装潢公司门店找，到装潢公司跟着业主移动，原点的变换，究其实质，是服务观念的更新，是服务形式的飞跃。
7、那电话预约上门服务的流程是如何的？
杨经理回答：先拨打“佳园•屋装潢移动服务车”预约热线800-988-1937，接待人员会询问您相关信息并记录下来，只要客户确定具体时间，“佳园•屋装潢移动服务车”一定会准时到达现场。服务人员会先出示有效证件，再请客户上车查验企业的营业执照等，然后进行“面对面”的各项服务。
如果客户没有时间来公司看设计方案、外出选材、或签订施工合同，“佳园•屋装潢移动服务车”随时准备好了随您而动。
8、您作为上海市著名商标企业的董事长，在您心中贵公司与其他众多装潢公司之间最大的优势在哪里？
黄总回答：是服务。作为上海市著名商标企业，我们公司自2002年起就在企业内部施行家装服务质量考评制度，并在业内领先运作包括设计规范出图、节能环保施工、维修应急预案、饰后定期回访等在内的一系列高效率、高质量服务机制。尤其以“八专”为特色家装饰后服务，即专门饰后服务部门、专业饰后服务人员、专项维修基金、专设24小时报修电话、专备24小时维修车辆、专业客户电子档案、专人客户回访和专设维修备材仓库等八大优势，独树一帜的“佳园式”、饰后服务品牌，受到了客户的广泛好评。这些管理条例均被“移植”到《上海市住宅装饰装修服务标准》内，上升为行业标准。而身为《上海市住宅装饰装修服务标准》课题组长单位，我们佳园装潢更是第一个把“服务标准”所涉及的内容全部纳入合同履行条款。
9、“佳园•屋装潢移动服务车”今后打算如何发展？请您展望一下未来。
黄总回答：随着家装消费趋向理性化和个性化，与之相配套的家装服务能级必然要不断提升。我们再也不能依赖固定的销售网点和展会方式服务客户，而应当贴近需求，贴近客户，走进小区，移动服务。市场的业务需求自然会流向最合适它的地方。
“佳园•屋装潢移动服务车”今年将增至3辆，明年将达到6至8辆。随着“佳园•屋装潢移动服务车”的增多，必定会带动家装服务业态的转变，扩大装修客户的受益面，从而让家装变得更轻松、更省力、更放心！
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